VILKA ÄR VI?
AniCura Falu Djursjukhus med filialer i Ludvika och Borlänge är beläget i sköna Dalarna, med nära till både natur och kultur.
Idag är vi ca 100 passionerade medarbetare och vi tar tillsammans emot närmare 27.000 patienter per år.
Kundservice är en viktig del i vårt arbete och vi mäter kontinuerligt kundnöjdheten och arbetar mot ständiga förbättringar. Som ett led i detta söker vi nu en kundrelationsansvarig som arbetar både operativt och st... Visa mer
VILKA ÄR VI?
AniCura Falu Djursjukhus med filialer i Ludvika och Borlänge är beläget i sköna Dalarna, med nära till både natur och kultur.
Idag är vi ca 100 passionerade medarbetare och vi tar tillsammans emot närmare 27.000 patienter per år.
Kundservice är en viktig del i vårt arbete och vi mäter kontinuerligt kundnöjdheten och arbetar mot ständiga förbättringar. Som ett led i detta söker vi nu en kundrelationsansvarig som arbetar både operativt och strategiskt med varierande kundrelaterade uppgifter hos oss på AniCura Falu Djursjukhus.
VAD ERBJUDER VI?
I det meningsfulla arbetet som kundrelationsansvarig arbetar du i första hand med våra reklamationsärenden. Du är kundens primära kontaktperson genom hela processen och sköter därmed all kommunikation mellan den utredande gruppen på sjukhuset och kunden, så att återkoppling sker på ett tillfredsställande sätt under tiden som utredningarna pågår.
Tjänsten innefattar även en del operativt arbete i vår reception där du fungera som navet mellan vården och kunden. Administrativa uppgifter och kassaarbete är löpande inslag i arbetet, liksom kontakt med försäkringsbolag, butiksförsäljning och beställningar.
Vidare arbetar du också löpande med att analysera våra NPS:er som syftar till att mäta kundnöjdhet och kundupplevelser samt ger återkoppling på de NPS:er som fodrar det
VEM ÄR DU?
Då arbetet erfordrar en god dialog i svåra situationer behöver du som person vara inkännande och prestigelös i din kommunikation.
För att trivas i rollen tror vi även att du har en fallenhet att arbeta lösningsfokuserat och sakligt. Du är relationsskapande och trivs i ett fartfyllt tempo med många parallella arbetsuppgifter.
Du har lämpligen flera års tidigare erfarenhet av kunddialog över telefon, skriftligt och över disk samt självklart stor förståelse för djurens betydelse för våra kunder.
Våra kundrelationer är oerhört viktiga för oss och därför lägger vi betydande vikt vid personlig lämplighet i denna rekrytering.
Har du frågor om tjänsten? Vänligen kontakta vår HR-Chef på
[email protected] Visa mindre